I. Predávajúci a základné ustanovenia
1. Tieto obchodné podmienky upravujú nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.urbanlux.sk, ktorý prevádzkuje BUZZ s.r.o., so sídlom Zborovská 1074/30, 150 00 Praha 5, Česká republika, IČO: 27588921, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 117320 (ďalej len „predávajúci“). Kontaktný e-mail: info@urbanlux.sk; telefón: +420 602 102 202.
2. Kupujúcim v tomto internetovom obchode je spotrebiteľ, ktorý nakupuje mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti (B2C). Firemné a podnikateľské nákupy vybavujeme prostredníctvom samostatného B2B predaja. Zákonné práva spotrebiteľov zostávajú zachované.
3. Podmienky sú účinné od 19. 10. 2026. Na zmluvy uzavreté pred týmto dátumom sa vzťahujú podmienky účinné v čase uzavretia zmluvy.
II. Ponuka tovaru, ceny a uzavretie zmluvy
1. Hlavné vlastnosti tovaru, dostupnosť a cena sú uvedené pri jednotlivých produktoch. Ceny sú v eurách vrátane príslušných daní. Náklady na dopravu a prípadné príplatky sa zobrazujú pred odoslaním objednávky.
2. Kupujúci vloží tovar do košíka, zvolí dostupnú dopravu a platbu, vyplní požadované údaje a pred odoslaním môže objednávku skontrolovať a opraviť. Objednávku odošle tlačidlom jednoznačne vyjadrujúcim povinnosť platby. Tento e-shop je určený na spotrebiteľské nákupy (B2C). Firemné nákupy sa riešia prostredníctvom samostatného B2B predaja. Po dokončení objednávky nemožno meniť fakturačné údaje spôsobom, ktorý by menil daňový režim.
3. Odoslanie objednávky je návrhom na uzavretie zmluvy. Automatické potvrdenie doručenia objednávky samo osebe neznamená prijatie návrhu, ak z jeho obsahu nevyplýva inak. Kúpna zmluva vzniká prijatím objednávky predávajúcim. Potvrdenie uzavretej zmluvy a obchodné podmienky dostane kupujúci e-mailom na trvanlivom médiu.
4. Ak objednávku nemožno splniť, predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje a vráti prípadne prijatú platbu. Zjavné chyby v cenách sa posudzujú podľa príslušných právnych predpisov.
Overenie a odmietnutie objednávky
Predávajúci si vyhradzuje právo pred uzavretím kúpnej zmluvy objednávku overiť a v odôvodnených prípadoch ju odmietnuť, najmä ak vznikne dôvodné podozrenie z podvodného alebo zneužívajúceho konania, uvedenia nepravdivých či neúplných údajov alebo zneužitia objednávkového systému.
V prípade pochybností je predávajúci oprávnený kontaktovať kupujúceho na účely overenia objednávky. Ak sa pochybnosti nepodarí odstrániť, môže predávajúci objednávku neprijať.
O neprijatí objednávky bude kupujúci informovaný bez zbytočného odkladu. Ak už bola kúpna cena uhradená, bude kupujúcemu vrátená bez zbytočného odkladu.
III. Doprava, expedícia a platba
1. Tovar na sklade predávajúci spravidla odovzdá dopravcovi do 2–4 pracovných dní od prijatia objednávky, prípadne od pripísania platby, ak sa vyžaduje vopred. Ide o čas expedície, nie garantovanú dobu doručenia.
2. Pri doručení na Slovensko sú podľa dostupnosti v košíku ponúkané tieto možnosti: PPL na výdajné miesto / do boxu – 3,49 €; Packeta na výdajné miesto / do boxu – 4,49 €; PPL na adresu – 5,99 €. Dostupnosť služieb závisí od doručovacej adresy, rozmerov zásielky a technických možností. Rozhodujúca je služba a konečná cena zobrazená pred odoslaním objednávky.
3. Doprava zdarma platí pri hodnote objednaného tovaru najmenej 90 € po započítaní zliav a vzťahuje sa na všetky ponúkané spôsoby dopravy na Slovensko. Podmienky sa zobrazujú v košíku.
4. Platiť možno online platobnou kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay (ak sú dostupné) alebo bankovým prevodom. Dobierka nie je ponúkaná. Dostupné platby sú uvedené v košíku.
5. Pri prevzatí odporúčame skontrolovať obal a prípadné poškodenie oznámiť dopravcovi aj predávajúcemu. Nedodržanie odporúčania neobmedzuje zákonné práva kupujúceho.
6. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na spotrebiteľa jeho prevzatím, pokiaľ príslušný zákon neustanovuje inak.
IV. Zákonné odstúpenie od zmluvy do 14 dní
1. Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru; pri samostatne dodávaných kusoch spravidla od prevzatia posledného kusu. Odstúpiť môže aj pred prevzatím.
2. Odstúpenie možno oznámiť jednoznačným vyhlásením na info@urbanlux.sk alebo poštou na BUZZ s.r.o., Ringhofferova 115/1 (areál Siemens), 155 21 Praha 5 – Zličín, Česká republika. Zákonný vzorový formulár na odstúpenie je uvedený na konci dokumentu a nie je povinný. Na zachovanie lehoty stačí oznámenie odoslať včas. Pokyny na vrátenie nájdete na stránke „Vrátenie tovaru“ na www.urbanlux.sk. Predchádzajúci e-mail ani interný formulár nie sú povinné; zákonné odstúpenie však vyžaduje jednoznačné oznámenie, ktoré možno priložiť aj k zásielke. Na identifikáciu priložte kópiu faktúry alebo číslo objednávky. Podrobné pokyny na vrátenie tovaru: https://www.urbanlux.sk/pages/vratenie. Interný formulár na vrátenie tovaru nevyžadujeme. Pokyny: https://www.urbanlux.sk/pages/vratenie.
3. Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na spätnú dopravu tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ. Tovar nemusí byť v pôvodnom obale, musí však byť vhodne zabalený. Tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
4. Predávajúci vráti prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, rovnakým spôsobom platby, ak sa nedohodne inak. Zákonný rozsah zahŕňa náklady na najlacnejší ponúkaný bežný spôsob doručenia; pri odstúpení od celej objednávky však vraciame celé pôvodné poštovné, ktoré zákazník skutočne zaplatil podľa objednávky v Shopify, aj ak bolo vyššie. Pri predaji tovaru môže predávajúci platbu zadržať, kým mu nie je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
5. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Zákonné výnimky z práva odstúpiť sa riadia najmä § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.; pri hygienicky zapečatenom tovare sa uplatnia len za splnenia zákonných podmienok. Obuv vrátane Birkenstock s nastaviteľnými remienkami skúšajte šetrne. Remienky možno pri skúšaní zapnúť; trvalé stopy nad rámec nevyhnutného vyskúšania môžu viesť k zodpovednosti za zníženie hodnoty. Samotné zapnutie remienkov nevylučuje zákonné odstúpenie. Po vyskúšaní obuvi Birkenstock prosím rozopnite všetky remienky a pracky, aby pri skladovaní a preprave nevznikli trvalé otlaky. Ak preukázateľne dôjde k zníženiu hodnoty obuvi v dôsledku zaobchádzania nad rámec nevyhnutného vyskúšania, vrátená suma sa môže primerane znížiť podľa skutočného rozsahu znehodnotenia; nejde o automatickú paušálnu zrážku.
V. Dobrovoľné vrátenie tovaru do 30 dní
1. Nad rámec zákonného práva možno tovar dobrovoľne vrátiť odoslaním do 30 dní od prevzatia bez predchádzajúceho oznámenia.
2. Po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty možno túto výhodu využiť pri úplnom, nepoškodenom tovare bez známok používania nad rámec bežného vyskúšania. Dobrovoľné predĺženie na 30 dní sa nevzťahuje na kozmetické výrobky. Pôvodný obal je vhodný, nie však povinný, ak nie je nevyhnutný na zachovanie vlastností výrobku. Obuv vrátane Birkenstock s nastaviteľnými remienkami skúšajte šetrne. Remienky možno pri skúšaní zapnúť; trvalé stopy nad rámec nevyhnutného vyskúšania môžu viesť k zodpovednosti za zníženie hodnoty. Samotné zapnutie remienkov nevylučuje zákonné odstúpenie. Po vyskúšaní obuvi Birkenstock prosím rozopnite všetky remienky a pracky, aby pri skladovaní a preprave nevznikli trvalé otlaky. Ak preukázateľne dôjde k zníženiu hodnoty obuvi v dôsledku zaobchádzania nad rámec nevyhnutného vyskúšania, vrátená suma sa môže primerane znížiť podľa skutočného rozsahu znehodnotenia; nejde o automatickú paušálnu zrážku.
3. Pri splnení podmienok predávajúci po prijatí a kontrole vráti cenu tovaru. Pri vrátení celej objednávky vraciame aj pôvodné poštovné vo výške, ktorú zákazník za dopravu skutočne zaplatil a ktorá je evidovaná pri objednávke v Shopify. Náklady na spätné zaslanie znáša zákazník.
4. Tieto dobrovoľné pravidlá neobmedzujú zákonné právo na odstúpenie ani práva zo zodpovednosti za vady. Výnimka pre kozmetiku sa preto nevzťahuje na zákonné nároky spotrebiteľa.
VI. Zodpovednosť za vady a reklamácie
1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu príslušných právnych predpisov, najmä § 619 a nasl. slovenského Občianskeho zákonníka, ak sú na spotrebiteľský vzťah použiteľné. Pri bežnom tovare zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak zákon neustanovuje inak.
2. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť na info@urbanlux.sk alebo na adrese BUZZ s.r.o., Ringhofferova 115/1 (areál Siemens), 155 21 Praha 5 – Zličín, Česká republika. Na rýchlejšie vybavenie odporúčame reklamačný formulár dostupný na e-shope v samostatnej sekcii „Reklamácie“ na našom e-shope. Zákazník doň uvedie číslo objednávky, opis vady a miesto, kde sa vada nachádza, a môže ho priložiť k reklamovanému tovaru. Formulár nie je povinný ani podmienkou uplatnenia reklamácie. Bežne ponúkame výmenu alebo vrátenie peňazí; ostatné zákonné nároky tým nie sú dotknuté. Na uľahčenie reklamácie odporúčame reklamačný formulár v samostatnej sekcii „Reklamácie“ nášho e-shopu (nie formulár na vrátenie tovaru). Formulár nie je povinnou podmienkou uplatnenia zákonných práv.
3. Spotrebiteľ má za podmienok zákona právo najmä na opravu alebo výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie. Táto lehota nesmie presiahnuť 30 dní, pokiaľ dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak predávajúci zodpovednosť odmietne, dôvody oznámi písomne. Vyjadrenie výrobcu môže trvať dlhšie, ale zákonné lehoty a práva spotrebiteľa zostávajú zachované.
4. Zákonné práva zo zodpovednosti za vady sú odlišné od prípadnej dobrovoľnej spotrebiteľskej záruky, ktorá platí len v rozsahu, v akom bola výslovne poskytnutá.
VII. Ochrana osobných údajov a obchodné oznámenia
1. Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s GDPR a súvisiacimi predpismi. Účely, právne základy, príjemcovia a práva dotknutých osôb sú vysvetlené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov na e-shope.
2. Zasielanie marketingových oznámení a používanie cookies sa riadia príslušnými právnymi predpismi a nastaveniami súhlasu. Zákazník má možnosť marketingové oznámenia odmietnuť.
VIII. Alternatívne riešenie sporov a záverečné ustanovenia
1. Spotrebiteľ môže predávajúceho požiadať o nápravu, ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva. Pri cezhraničných sporoch sa môže obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike, ktoré poskytuje pomoc pri sporoch s obchodníkom z iného členského štátu EÚ. Možnosti alternatívneho riešenia sporu sa spravujú príslušnými právnymi predpismi vrátane zákona č. 391/2015 Z. z., ak je uplatniteľný; informácie o príslušných subjektoch poskytne predávajúci v zákonom stanovených prípadoch.
2. Zmluvné vzťahy sa riadia českým právom; táto voľba však spotrebiteľa nezbavuje ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami práva štátu jeho obvyklého pobytu, ak sa uplatnia podľa práva EÚ. Neplatnosť jednotlivého ustanovenia nemá vplyv na ostatné ustanovenia.
3. Aktuálne znenie podmienok je dostupné na www.urbanlux.sk/pages/obchodne-podmienky.
